解决婚介机构的“诚信危机” 不能只盼着官办
时间:2023-07-10 18:02:32 来源:成都商报
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原标题:解决婚介机构的“诚信危机” 不能只盼着官办
答复中提到的公益婚介机构面临的4个问题,有人以为是在推诿责任,其实说的是大实话
针对婚介机构的“诚信危机”,民建宝鸡市委员会建议成立公益性婚姻介绍机构。宝鸡市民政局在做可行性分析时提到4点问题:运行经费不足,人员难以纳编,信息甄别困难,极易引发舆情。并表示,将从解决掣肘因素、建立诚信社会、扶持爱心组织方面,不断加强政策普及和行政监管,通过社会组织等级评定和建立“红黑榜”制度,约束现行婚恋类社会组织依法诚信开展活动。
婚介的作用在于精准地筛选信息,信息服务的质量则体现在真实和准确。然而,这一点恰恰是婚介最被人诟病的问题,甚至整个行业都面临信任危机。2020年,我国婚介相关企业注册量达到3700余家,是2011年的3倍有余。有报道显示,婚介行业已成为消费投诉的“重灾区”。更有甚者,婚恋交友平台还成了金融诈骗、“杀猪盘”骗局利用的工具,这与婚介机构信息审核存在漏洞有着重要关联。
这些年,如何破解婚介市场诚信危机是个被反复讨论的话题。婚介市场混乱,与一些婚介机构的不良竞争有关,为获客源不择手段,诱哄消费者签约,但合同一签,实际服务却大打折扣,格式条款最大限度保护机构利益,想退款根本是天方夜谭。我有一个单身女友注册过不下三个婚介平台,付过几万元的中介费,最后仍然是一无所获。后来甚至发现,她的信息成了某个婚介平台挂出来吸引单身男性的“胡萝卜”。
那么,不以营利为目标的婚介机构,是不是就可以釜底抽薪?上世纪八十年代,婚介服务主要靠官办,但市场化却是时代发展的必然。千万不要因为隔着一道时代滤镜,就试图从过去找寻解题思路。婚介机构不能单纯追逐经济效益而忽视社会责任,但不计成本收益的婚介机构又如何维持运营呢?
宝鸡市民政局答复中提到的公益婚介机构面临的4个问题,有人不理解,以为是在推诿责任,其实,他们说的是大实话。首先,不管谁来办,都得有资金。财政预算有限,每一笔钱都要精打细算,可以由竞争性市场和社会组织提供资源的行业,大可不必再打财政的主意。其次,信息把关难。平台是否具备审核真实信息的能力?属于个人隐私的婚史信息,平台并不具备调阅资格。即使是官办公益性婚介机构,这个难题也绕不开。另外,如何避免婚介纠纷?婚介效果的评价,是按照介绍多少人次,还是按照牵手成功与否?条件匹配的标准也很难认定,学历身高年龄是客观的,但相貌性格的判断就很主观。
解决这些问题并不简单。当前婚介市场中,既有纯粹的商业机构,也不乏公益性组织,行政部门的职责不是与他们“抢生意”,而应该把有限的资源用在健全监管机制上,在立法、行业标准的建立、市场信用的维护、社会组织的建设等方面发力,以完善的社会信用体系,促进商业企业良性竞争,促进公益性组织健康发展。红娘,不能只盼着官办。(马青)
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