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这里的“一网通办”24小时不打烊！杨浦长白街道打通服务“最后一公里”

时间：2023-07-27 18:15:13 来源：东方网

近日，经过优化改造、焕新升级后的长白新村街道社区事务受理服务中心重新开门服务。如今，在如此整洁美观的大厅环境加持下，区域标识更规范醒目，服务指引更清晰，整体为办事群众呈现出一个“便捷、透明、亲和”的“一网通办”服务环境。

(资料图)

服务更贴心

年轻人也喜爱的社区事务受理中心

今天（7月24日）上午，张先生来办理生育金、新生儿医保等事情。等他事情办好后，惊讶地发现中心不光配套了必备的开水房、母婴室、24小时服务区，竟然还有公益咖啡室。他说：“我一定要喝杯咖啡再回家，给我这个‘宝爸’放一会儿假。”

与此同时，旁边的退休人员王先生来到这里调换就医记录册。他说，装修后的受理中心环境更亮堂了，服务区更人性化了，大厅还有休息区、填表区，不仅可以快速换本，还可以在沙发上歇歇脚、喝口水，真的方便多了。

此次装修后，一楼大厅设施严格对照《2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准》的要求，在布局上相对独立，又在智慧赋能下联系紧密，形成高效运行系统。其次，提升效能全综窗。居民进入大厅，实行“流水线”引导，简单业务咨询台，查询、打印业务自助区，受理事项全综窗。做到办事流程明确，答疑解惑精确，事务处理准确。同时，还增设服务“百事通”。打破业务条线的框架，拓展服务意识，提升知识储备，为所有进入受理中心寻求帮助的居民提供全方位指引服务。通过解决一件事，推动解决一类问题，以“一网通办”为抓手，推动城市数字化治理转型升级。

除了数字化治理升级之外，服务也有显著优化。长白新村街道注重人员培训，不断强化员工的服务意识。面对所有的接待任务，工作人员都能秉持“透明、便捷、亲和”的服务理念，做好群众服务的“最后一公里”。

智慧升级

实现线下“不见面办理”模式

长白新村街道社区事务受理服务中心，在严格对标受理中心管理标准基础上，注重提高政务服务的效能，持续提升居民获得感、满意度。在受理中心旁增设24小时“一网通办”自助服务区，政务服务从8小时向自助24小时“全天候不打烊”的服务寻求探索；同时，还配备了智能文件柜，在受理中心接待时间之外，完成与办事居民的有效互动，实现线下的另一种“不见面办理”模式。

刘先生就尝试了智能文件柜。他是一名上班族，居住证已经在网上办好了，但必须到现场来领居住证，这可怎么办呢？受理中心工作人员了解情况后，告诉他可以通过智能文件柜办理，24小时不打烊。最终，刘先生通过智能文件柜拿到了居住证。他说，多亏这个智能文件柜，现在领资料和拿快递一样的，不用去公司请假了。

接下来，长白新村街道社区事务受理服务中心将在环境舒适度、办事效率和优质服务上持续完善和提升，在推动更高效、更智能的工作理念上持续发力，有效推进中心的全方位服务，进一步提升政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力“安康和美·活力长白”目标的实现。

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