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从客户体验看“妙鸭”和“海马体”，谁赢了？

时间：2023-08-02 11:47:11 来源：商业新知网

在已经习惯了“突然XXX又火了”的时代，一款叫“妙鸭”的9.9元写真软件突然又火了。

(资料图片仅供参考)

昨晚，我躺在床上用“妙鸭APP”，拿到了3张职业写真。

而去年底又在“海马体照相馆”也拍过一套职业写真照片。

就想着，或者可以从真实客户体验的角度来对比下两者的区别和谁输谁赢。

其实还没写完，我自己就有了答案。

先给大家回顾下两者的“客户体验”（仅代表个人感受，不同意见欢迎留言）

妙鸭的记忆比较新鲜，就从妙鸭开始吧。

1.知道妙鸭：的确是从各类新闻知道有”一个9.9就能完成写真“的软件，当时想的是“还要收钱？”。因为之前有不少类似软件，可以一键生成写真。后来看到的新闻多了，知道是AI生成，就有了好奇心。

2. 决心体验：昨晚又看到一篇文章提到妙鸭，看看自己用来用去就很腻的专业照，下定决定试一试。

3. 下载安装:在苹果APP市场找到“妙鸭”，发现已经有好几个和它类似名称的软件。后来我才得知，7.30妙鸭刚在苹果应用市场上市，看来很多商家借它的名气先蹭了一把热度，所以这一步，据说很多人可能会下错APP。

4.产品使用：

打开妙鸭，注册完之后，第一关就是据说难倒很多男士的，上传至少20张照片，用于AI读取数据，建模。对于女人，这不是难事，可能会有点麻烦的反而是，我们手机里个人的照片大多都美颜过，要找到原生态的，还是费了一番功夫。

上传照片后，要求付费产生数字分身，9.9元，还送了10颗小钻石，用来下载照片等消费使用。

系统提示，“您前面还有250人在等待，大概需要1小时20分钟”。但页面下方有一行小字”您可以去干其他事，一会再回来看“。这是唯一照顾客户体验的一句话。当我去做了其他事，这当中时不时的点回APP，都看到人数和时间在不停地变短，焦虑会减缓。

首先出来的是数字分身，也就是AI根据我的照片，做了几张数字照片。问我最喜欢哪一种类型，我选了和自己现在的发型最像的那个。看着还挺像，并不是那种磨皮磨到看不出年龄的美图。

然后就出来了很多写真模板，我选了职场，职场里面又是5、6种看着没啥区别的风格模板。然后会出来四张照片，让你挑最喜欢的风格。

如果看着不像？可以点击“我要更像我”，做精修。于是，这么一张形象照就出来了。我按照9-10步又生成了2张不同风格的，如果我想要更多，还可以生成，只是下载照片需要2个钻石币。

最后，我花了9.9，躺在床上，全程没有和任何人沟通，一共用了1.5小时。得到了三张职场照片（这里放一张）我感觉比较像我自己，发给我亲妈，我亲妈也很认同。

接下来，我再来回忆一下2022年底，“海马体照相馆”的客户体验

品牌认知：看到一位朋友的形象照，很漂亮。问她得知是“海马体”拍的，我就心

生向往。用微信里搜了一下，看了他们的公众号，觉得还不错。说实话，那一刻就开始有比较高的期望。

2. 咨询预约：找到离家最近的“海马体”，用小程序做了预约，和客服咨询了注意事项，并支付了费用。我没记错的话是399元，一套服装的形象照，4张照片。

3. 拍摄体验（个人体验，可能和门店有关）

拍摄当天，我开车到了位于商场里面的“海马体”，找了一会儿。店面比我想象中小很多，人很多，看得出生意很好。

挑衣服时发现，适合自己的不多，在那种节奏很快的环境下，给客户的感觉是赶紧找到合适的，拍好走人。

试衣间很小，而且当你穿好出来时，外面会有陪等其他客人的家属看着你，感觉很不舒服。

化妆的地方是隔出来的，也比较小，化妆的时间大概1小时的样子，没有什么沟通，前面一个人还没好，后面已经有人在等。

拍摄，摄影师会教你摆动作，逗你笑，但能感觉到他是麻木和机械的。

4. 预约看片：拍完后，会预约看片时间。看片时，当你提出意见，设计师当场会修，就是你想怎么修就给你怎么修的那种，至于是否像你都无所谓。

5. 加钱买片：然后和你沟通，多付费多买几张照片，直到现在我仍然对自己冲动购买的照片后悔莫及。

看到这里，有过N年前婚纱或写真摄影的同学们一定会有熟悉的感觉。

对！本质上没有区别，只是我感觉把场景更细分，去掉了一些过时的程序。但，至少从我自身体验看，本质上和传统的"婚纱写真影楼“没有太大区别，甚至场地还更逊色一些。

以下是我花费999，开车跑了两趟，总共耗时6小时得到的海马体照片。家人都说不看着有点怪，不管怎样，我也一直用到现在。

现在来谈谈我的感受和看法（欢迎评论留言）

努力模仿人类的AI-9.9元的妙鸭

说实话，妙鸭并没有我想象的完美。模板少、套路化、要求上传照片多、缺乏沟通互动、不够个性化等问题都很明显。但它展现出来”以假乱真“的AI技术和潜力是巨大的。

它未来应该在如何给客户打造更细颗粒度的体验上下功夫，在每个触点不断优化，提升体验。

比如：可以利用AI对话技术扮演客服，让客户沟通下自己的职业，想要的风格，做给一些智能推荐等。

这些，相信后期通过UIUX可以不断地改善。

但无论如何，9.9的成本带来的产品体验，已经不战自胜了，毕竟只有9.9元。

而且全程无需和人沟通，也不用换衣服、化妆摆pose。

所以，有些男生想要职业照，但认为妙鸭要求上传20张照片太难，但我想如果你真的需要这些照片，20张照片真的比你去线下门店化妆换衣服摆pose更难吗？

同时，妙鸭也面临巨大挑战

一上来这么高的关注度，市场对这款产品的态度是挑剔的，所以产品的迭代速度要求很高，后期这方面的挑战极大。

同质化的产品一定如同雨后春笋，该怎么保证自己的核心竞争力，对妙鸭来说还真是个头疼的事。

追求高效流水线的门店--X99的海马体

海马体贵为线下门店，无论线上和线下，所有触点都是客户和真人在接触。

但很可惜，这所有人和人的接触中，却并没有给我带来任何可以记忆或回味的”温度“或者”MOT"。

无论从预约、到店、选衣、化妆、拍摄、选片、修片。包括加钱买照片的环节，和过去的婚纱写真拍摄没有本质的区别，就连最后的选片加钱，也是如出一辙。

总之，它给到我的整个体验是“流水线操作”+“快点挣钱”的两个印象。当然可以理解是为了ROI，但在AI面前，这就是鸡蛋碰石头了。

何况，它的产品力，配上价格，就有点一言难尽了。

所以，谁输谁赢是不是很明显？

无论结果如何，“妙鸭”和“海马体”的背后，其实是AI或数字化VS传统门店或营销的对抗。

当机器在拼命向人类学习，希望能更“像人”一点。堆满了人力的线下门店，却并不在意这些，他们甚至放弃了只有人和人之间才能有的独特体验制造。

这件事，看着荒唐，但就在今天的你我身边上演着。

9.9的妙鸭，或许你也可以试一试。

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